暖心 貼心 耐心……這樣的服務必須點贊

  • 2022-04-13

北京日報客戶端  近期,一面寫著“真情服務溫暖到家,精益求精服務周到”的錦旗被送到北京燃氣集團第四分公司綜合服務所綜合班,以表達對應急車組職工馮振亮、孫宇豪的衷心感謝。

時間回到2月20日晚間8時左右,綜合服務所接到一張工單,顯示用戶張先生家無法正常使用燃氣,應急車組在崗職工馮振亮、孫宇豪第一時間出發趕到張先生家。

張先生把兩人帶到廚房,指著燃氣表和手里的燃氣卡焦急地詢問:“同志,剛才我和老伴準備做晚飯,發現燃氣用完了,現在把買了燃氣的燃氣卡插入燃氣表,卻怎么也充值不成功,這是為什么???”

“您先別著急,我來檢查一下?!睂O宇豪一邊安撫著張先生,一邊進行檢查,發現是燃氣表關閥導致的無法充值,需要重新激活燃氣卡解決。

“您這塊燃氣表之前氣量用完自動關閥了,需要到燃氣服務中心激活一下燃氣卡?!?/p>

“這么晚你們中心都下班了吧,這怎么辦???”

馮振亮一邊安撫老人,一邊打電話聯系了已經下班回到家中的同事樊雷說明情況。樊雷聽后立刻表示馬上返回燃氣服務中心。

“您把燃氣卡給我,我去燃氣服務中心把卡激活后再給您送回來,保障您盡快恢復用氣?!闭f完,馮振亮便拿著燃氣卡趕到最近的燃氣服務中心,在樊雷的幫助下激活了張先生的燃氣卡。

前后不到一個小時,馮振亮便將激活成功的燃氣卡送回了張先生手中,并幫張先生成功購氣,及時解決了用戶用氣問題。


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